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Cambios y devoluciones en Regalosde
En Regalosde queremos que compres con total tranquilidad. Si necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos todo el proceso de forma clara y sencilla.
Plazo para cambios y devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para tramitar tu solicitud puedes hacerlo de dos formas.
Opción 1 desde tu cuenta de cliente
- Accede a tu cuenta de cliente
- Entra en “Historial y detalles de mis pedidos”
- Selecciona el pedido correspondiente
- Marca el producto que deseas devolver o cambiar
- Indica el motivo de la solicitud y envíala
Opción 2 por correo electrónico
También puedes escribirnos a info@regalosde.es indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto que deseas cambiar o devolver
- Motivo de la solicitud
- Qué necesitas exactamente (cambio, talla, devolución, etc.)
Una vez recibida la solicitud te indicaremos los pasos a seguir para completar el proceso.
Envío de los productos
Una vez autorizada la devolución o el cambio, el cliente podrá gestionar el envío del producto de dos formas:
- Enviándolo por su cuenta con el transportista que prefiera
- Utilizando nuestro servicio de recogida a domicilio mediante el producto “Envío”, disponible en la tienda
Este producto “Envío” es el servicio que utilizamos para gestionar la recogida del paquete en devoluciones o envíos a domicilio en casos específicos.
En ambos casos, los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente, independientemente del método elegido.
El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos utilizar servicios con seguimiento como Correos, GLS, Nacex, MRW, SEUR o DHL.
Regalosde no se hace responsable de los envíos realizados por el cliente que no dispongan de número de seguimiento o justificante de entrega.
Cambios de talla o producto
Si necesitas cambiar talla, color o producto indícalo claramente en la solicitud o dentro del paquete para agilizar la gestión.
Una vez recibido el producto tramitaremos el nuevo envío lo antes posible.
Productos defectuosos o incidencias
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto puedes contactar con nosotros:
- Por correo electrónico: info@regalosde.es
- A través de nuestro formulario de contacto
Nos encargaremos de revisar la incidencia y ofrecerte una solución lo antes posible.
Si es posible, adjunta fotografías que nos ayuden a revisar el caso más rápidamente.
Productos personalizados
Los productos personalizados no admiten devolución ni desistimiento salvo defecto de fabricación o error imputable a Regalosde.
Funko Pop! y Productos coleccionables TCG
En el caso de Funko Pop! o productos coleccionables TCG como cartas Pokémon, One Piece u otros productos sellados no se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido abierto, manipulado o presente signos de alteración del precinto original.
Antes de aceptar una devolución verificamos que el producto sea exactamente el mismo que fue enviado desde nuestro almacén y que se mantiene en su estado original.
Si el producto no se encuentra en su estado original nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
En estos casos, si el cliente desea recuperar el producto deberá asumir los costes de transporte de devolución y los gastos logísticos derivados del proceso.
Esto garantiza que todos los clientes reciban productos originales, nuevos y en perfecto estado de conservación.
Dirección para devoluciones
Mx Games S.L.U.
C/ De la Mercè nº 12, Local 4
08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona)
España
Información adicional
Los productos devueltos deben estar en buen estado y correctamente protegidos.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas o presenten signos de uso indebido.
Las condiciones de devolución pueden actualizarse para mejorar el servicio o adaptarse a cambios legales.